Smart Customer 2023

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EDIÇÃO 2023

FOTOS 8 DE AGOSTO

FOTOS 9 DE AGOSTO

PALESTRANTES

2023

ALECSANDRO CAVALCANTE

Head of Customer Care

GloboPlay

ANA LUZIA SILVA

Diretora de Captação

YDUQS

ANA PAULA KAGUEYAMA

Senior Director, Global Customer Services & Site Leader

PayPal

ANDRÉ PANDOLFI

CEO

Apex

ANTONIO GUERARDI

Diretor Executivo de Marketing e CX

Unidas

BEATRIZ NÓBREGA

Superintendente Executiva - Gente, Gestão e Experiência do Cliente

Banco Digio

CAROLINA NUCCI

Executiva & Membro

“Uma Sobe e Puxa a Outra” – Rise and Raise Others

CELSO TONET

Diretor de Experiência do Cliente

Claro

CLAUDIA CAMPOS

Executiva & Membro

“Uma Sobe e Puxa a Outra” – Rise and Raise Others

CLAUDIA WHARTON

Diretora de Ouvidoria e Ouvidora

MAPFRE

DEBORAH MAEDA

Global Director of Insights Solutions

Rappi

EDUARDO MORELLI

Customer Experience Director

Dasa

ELIANA CASSANDRE

Executiva & Membro

“Uma Sobe e Puxa a Outra” – Rise and Raise Others

ERIC BARAVELLI

Diretor de Experiência do Cliente

Contabilizei

ERIKA TABACNIKS

Manager of Customer Success – Heathcare, North America

FABIO BITTENCOURT

Diretor Customer Service

Carrefour

FABIO MAGALHÃES

Superintendente de Clientes

Banco BMG

FABIO MARQUES

Vice-President, Customer & Operations

Sem Parar

FLÁVIA CAMARGO

Diretora de Saúde

Hospital Israelita Albert Einstein

GABRIEL ISAAC

Maior influenciador surdo do Brasil

GEORGIA MERCADANTE

Diretora de Experiência do Cliente

123Milhas

JAQUELINE MACHADO

Diretora of Customer Experience

BTG Pactual

JASON WARD

Vice-Presidente de Pessoas, Clientes e ESG

Azul Linhas Aéreas

JOÃO TORNIERO

Diretor Comercial

CSU.Digital

JOSEPH KULMANN

CEO

Pessoalize

KARLA DANIANNE

Head de Atendimento a Clientes

Charlie

LEANDRO NORONHA

CEO

BlackRock Digital

LEONARDO CAMPIOLO

Sales Director Flex, Brasil

Twilio

LIDIA GORDIJO

CEO

Buser

MARCELO DANTAS

Diretor Comercial e Produtos RAC

Localiza&Co

MARCELO FERNANDEZ

Diretor Comercial e Serviços ao Cliente

Neoenergia

MARCELO TREVISANI

Chief Marketing Officer & Market Intelligence

Grupo Energisa

MARCUS KEREKES

Co-Founder

Diversitera

MARIA SEPÚLVEDA

Diretora de Transformação Digital

Agrogalaxy

MATHEUS GIRARD

Chief Customer & Products Officer

Agibank

MICHELLE LIMA

Latam Customer Service Director

EssilorLuxottica

MONIQUE BERNARDES

Vice-presidente Consumer Legal Claims|Latam

Decolar

OSVALDO MUNDIM

Country Sales Manager

Alvaria

PAULA PIMENTA

General Manager

The Body Shop

PAULO HENRIQUE P. DE CAMPOS

Director of Customer Relations

TIM BRASIL

PEDRO FLEURY

Digital Director

Hapvida | Notredame Intermédica

PRISCILA LEDERMAN

Senior Quality & Customer Service Manager

Harman do Brasil|Samsung

RICARDO QUERINO

Diretor de Relacionamento com Cliente

Magazine Luiza

RICARDO WAGNER

Director Modern Work and Security

Microsoft

ROBERTA GODOI

Executiva & Membro

“Uma Sobe e Puxa a Outra” – Rise and Raise Others

RODRIGO TAVARES

Senior Vice President of Customer Journey

RecargaPay

SARITA BESADA

CX Director Support & Services

QuintoAndar

THIAGO QUINTINO

Founder and Chairman

WCES

TOMÁS DUARTE

CEO

Track.co

WELLINGTON JOSÉ

Head de Produto Digital

Amaro

O SMART CUSTOMER se consolidou como um dos mais importantes eventos em CX, Relacionamento e Tecnologia do país, reunindo as principais lideranças do setor.

O SMART CUSTOMER 2023 foi 100% presencial e teve o propósito de oferecer a melhor experiência tanto para congressistas, como patrocinadores e palestrantes, com conteúdo relevante e network qualificado. Participaram mais de 50 palestrantes nacionais e internacionais, C-Level de grandes organizações.

O congresso SMART teve participação presencial de 500 profissionais/dia, entre palestrantes, congressistas e patrocinadores.

O Prêmio SMART foi realizado presencialmente, para 1000 convidados, com a presença de diretores dos patrocinadores no palco.

Números SMART 2022

+0K

de profissionais de CX inscritos

+0K

de seguidores

Avaliação 5 estrelas de conteúdo e palestrantes

+0mil

impressões nas redes sociais

palestrantes C-Level

Counter caption

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PRÊMIO SMART CUSTOMER 2023

O Prêmio SMART CUSTOMER é um reconhecimento às práticas empresariais que oferecem a melhor experiência aos clientes e colaboradores.

Os cases são avaliados por um grupo de jurados que garantem a credibilidade e legitimidade da premiação em função da notoriedade destes profissionais.

As notas atribuídas pelos jurados são decisivas para definir a classificação dos cases vencedores em Ouro, Prata e Bronze.

CONFIRA OS VENCEDORES