Smart Customer 2025

TEMA CENTRAL

O FUTURO DO NEGÓCIO
CENTRADO NO CLIENTE

3 e 4 de junho de 2025
São Paulo - SP

O SMART CUSTOMER 2025 é um dos maiores eventos de Customer Experience (CX) da América Latina, reunindo líderes e especialistas que estão moldando o futuro das relações entre empresas e clientes. Com dois dias de imersão total, o evento oferece um espaço único para compartilhamento de conteúdo, insights, relacionamento e celebração de iniciativas inovadoras no universo do CX.

Networking Premium

Conecte-se com mais de 1.500 profissionais de diversas indústrias, líderes em CX, empreendedores e tomadores de decisão.

Insights Valiosos

Obtenha acesso a estratégias e soluções práticas de grandes empresas para aplicar diretamente em sua companhia.

Reconhecimento

Tenha a chance de ser premiado ou conhecer os cases vencedores no Prêmio SMART.

Tendências Futuras

Descubra o que está por vir no universo de CX e prepare sua organização para o futuro.

JUNTE-SE AO MOVIMENTO SMART CUSTOMER

Não perca a chance de fazer parte do evento que define o futuro da experiência do cliente. Vamos juntos transformar a forma como empresas e consumidores interagem e construir um mercado mais conectado, inovador e centrado no cliente.

INSCREVA SEU CASE

PRÊMIO SMART CUSTOMER 2025

O Prêmio SMART CUSTOMER é um reconhecimento às práticas empresariais que oferecem a melhor experiência aos clientes e colaboradores. Realizado anualmente, o Prêmio SMART reconhece o valor de empresas cujos cases se destacam por ter o cliente no centro de sua estratégia.

Idealizado pela Garrido Marketing, o Prêmio SMART consolidou-se como a maior iniciativa de valorização das melhores práticas de Experiência do Cliente (CX) no Brasil, reforçando o compromisso com a excelência e a inovação no setor.

INSCRIÇÕES

As inscrições devem ser realizadas na plataforma
oficial do Prêmio SMART CUSTOMER 2025.

INSCRIÇÕES DE CASES

CONFIRA O REGULAMENTO

No momento da inscrição, o responsável deve criar login e senha para acessar a plataforma. Na própria plataforma, o(a) usuário fará o upload do(s) case(s).

A plataforma exclusiva Prêmios Online, desenvolvida pela Garrido Marketing, garante a sustentabilidade, segurança e agilidade em todas as etapas do processo, desde o cadastro das empresas, submissão dos cases, até o julgamento e tabulação das notas.

COMO OS CASES SÃO AVALIADOS?

Os cases inscritos são avaliados por um comitê de jurados renomados, composto por especialistas e líderes de mercado, que asseguram a credibilidade, imparcialidade e legitimidade da premiação.

As notas atribuídas pelos jurados são baseadas em critérios técnicos e objetivos, sendo determinantes para a classificação final dos vencedores. Os cases com as melhores pontuações são premiados nas categorias Ouro, Prata e Bronze, reconhecendo a excelência e o impacto das iniciativas.

VALOR DA INSCRIÇÃO

Todas as informações referentes a investimento
estão disponíveis no regulamento do Prêmio SMART 2025.

CATEGORIAS

AUTOMAÇÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
CULTURA CENTRADA NO CLIENTE
CUSTOMER EXPERIENCE
GESTÃO B2B
GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
GESTÃO DE PESSOAS
HIPERPERSONALIZAÇÃO
INOVAÇÃO EM RELACIONAMENTO
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL EM CX
MARKETING E COMUNICAÇÃO
MULTICANALIDADE
PESQUISA, DADOS E INSIGHTS DE CLIENTES
PROGRAMAS DE ESG EM CX
RELACIONAMENTO DIGITAL
RESPEITO AO CLIENTE
TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

INSCRIÇÕES PRORROGADAS
ATÉ 25 DE ABRIL

O SMART 2025 receberá, nos dias 3 e 4 de junho, 1.500 executivos de CX de empresas de diversos segmentos.

Prepare-se para uma agenda dinâmica, com mais de 15 horas de conteúdo reunindo 50 palestrantes especialistas, líderes de mercado e profissionais que trazem as melhores práticas, estudos de caso e tendências em CX.

Como já é tradicional, a noite de gala do segundo dia de evento celebra as empresas e profissionais que se destacaram na entrega de experiências excepcionais ao cliente. O Prêmio SMART é a consagração das melhores iniciativas, reconhecendo excelência em diversas categorias, como Automação, Jornada do Cliente, Inovação, Cultura Corporativa, Sustentabilidade, Personalização, entre outras.

O FUTURO DO NEGÓCIO CENTRADO NO CLIENTE

O avanço tecnológico, aliado à mudança no comportamento do consumidor, tem redefinido o papel das empresas na construção de experiências mais personalizadas e engajadoras.

O conceito de “negócio centrado no cliente” não é apenas uma tendência, mas uma necessidade estratégica para marcas que buscam se manter competitivas e relevantes.

Empresas que colocam o cliente no centro de suas operações adotam abordagens que vão além do atendimento tradicional. Elas investem em dados e inteligência artificial para entender as necessidades individuais, personalizar ofertas e antecipar demandas. Além disso, criam jornadas fluidas e integradas entre canais físicos e digitais, promovendo uma experiência omnichannel.

Outro aspecto fundamental é a humanização do atendimento, combinando tecnologia e empatia para proporcionar interações mais autênticas e eficazes. Com consumidores cada vez mais exigentes e conectados, a transparência, a agilidade e a capacidade de resolver problemas rapidamente são diferenciais cruciais.

No SMART CUSTOMER 2025, os participantes terão a oportunidade de explorar como essas transformações impactam diversos segmentos do mercado e quais estratégias podem ser adotadas para fortalecer o relacionamento com os clientes, impulsionar a fidelização e gerar valor sustentável para os negócios.

INSCRIÇÕES ABERTAS

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Conecte sua Marca com os Líderes em CX!

O SMART CUSTOMER 2025 é um dos maiores eventos de CX da América Latina da América Latina, reunindo os principais líderes, profissionais e empresas. Este é o ambiente ideal para sua marca ganhar visibilidade, se conectar com tomadores de decisão e destacar suas soluções neste mercado em constante crescimento e transformação.

Principais lideranças em Relacionamento e CX
Audiência qualificada e com poder de decisão
Área de relacionamento/networking para patrocinadores
Geração de Leads
Ampla divulgação para mais de 12k de profissionais de CX

Proposta de patrocínio

CONSELHO

CONSULTIVO

O Conselho Consultivo do SMART é formado por líderes em CX, Relacionamento e Tecnologia, que contribuem ativamente com o desenvolvimento do congresso SMART, com indicação de temas e palestrantes.

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