O futuro do relacionamento
com o cliente é agora.
16 e 17 de junho
O SMART CUSTOMER chega à sua 14ª edição consolidado como um dos melhores eventos de relacionamento e experiência do cliente.
Reunindo líderes e especialistas de diversos setores, o evento oferece uma plataforma única para troca de conhecimento, networking qualificado e visibilidade de marca.
Em 2026, o SMART CUSTOMER continua a se destacar por reunir cases de sucesso, tendências de mercado, painéis de debate e palestras inspiradoras, proporcionando aos participantes insights estratégicos sobre CX, fidelização e inovação em relacionamento.
O SMART CUSTOMER é mais que um congresso: é o ponto de encontro das empresas que entendem que o relacionamento com o cliente é o motor do crescimento sustentável e da inovação.
O encontro que há mais de uma década inspira, conecta e transforma o mercado.
+13
edições
realizadas
+1.200
participantes
por ano
+50
palestrantes
e painelistas
NPS de
94
em conteúdo
+150
cases inscritos
no Prêmio
SMART 2025
Por que viver o SMART CUSTOMER 2026?
Networking
Premium
Ponto de encontro de profissionais de CX e decisores das maiores empresas do país em um ambiente pensado para gerar conexões estratégicas e oportunidades reais
de negócios.
Insights
Valiosos
Com uma curadoria pensada e elaborada pelo Conselho Consultivo, formado por líderes em CX, Relacionamento e Inovação, o Congresso SMART CUSTOMER antecipa tendências e oferece perspectivas práticas sobre inovação, tecnologia, cultura e experiência do cliente.
Reconhecimento
Ponto de encontro de profissionais de CX e decisores das maiores empresas do país em um ambiente pensado para gerar conexões estratégicas e oportunidades reais de negócios.
O que dizem os líderes que já
viveram essa experiência
C&A
Neoenergia
Claro Empresas
Smart Customer
Wittel
A maior premiação em
CX do Brasil!
O Prêmio SMART CUSTOMER é um reconhecimento às práticas empresariais que oferecem a melhor experiência a clientes e colaboradores.
Idealizado pela Garrido Marketing, o Prêmio SMART consolidou-se como a maior iniciativa de valorização das melhores práticas de CX no Brasil, reforçando o compromisso com a excelência e a inovação no setor.
QUEM PODE
PARTICIPAR
Podem participar do Prêmio SMART empresas de todos os setores da economia, contratantes, terceirizadas, de serviços e produtos como BPOs e contact center; fornecedores de tecnologia, CX, entre outros.
Categorias
Clique e saiba mais!
Premiações especiais
EMPRESA
SMART
A EMPRESA SMART do ano será nomeada com este título considerando a pontuação alcançada com os troféus ouro
(5 pontos), prata (4 pontos) e bronze (3 pontos). Concorrem
a esta premiação, exclusivamente, empresas contratantes.
FORNECEDOR
SMART
O FORNECEDOR SMART do ano será nomeado com este título considerando a pontuação com os troféus ouro (5 pontos), prata (4 pontos) e bronze (3 pontos). Concorrem a esta premiação, exclusivamente, fornecedores de serviços, como BPOs, empresas de contact center, tecnologia e consultorias.
CASE
SMART
O CASE SMART será aquele que receber a maior média na avaliação dos jurados, entre todos os cases inscritos nesta edição. Concorrem a esta premiação todos os cases vencedores.
PROFISSIONAL
SMART
PROFISSIONAL SMART do ano será nomeado(a) por se destacar como uma liderança inovadora, com projeção no mundo corporativo ou na vida acadêmica.
Cinco profissionais serão indicados pelo Conselho Consultivo do SMART CUSTOMER para que participem da votação pública para eleição do PROFISSIONAL SMART 2026.
Abertura das
inscrições
03 de dez.
de 2025
30%
de desconto
até 24 de jan.
de 2026
20%
de desconto
até 27 de fev.
de 2026
Envio dos
cases
6 de abril
de 2026
CONSELHO CONSULTIVO
O Conselho Consultivo do SMART é formado por líderes em CX, Relacionamento e Tecnologia,
que contribuem ativamente com o desenvolvimento do congresso SMART, com indicação de temas e palestrantes.
Conheça os membros
ALECSANDRO CAVALCANTE
Head of Customer Care
Globo
ANA PAULA KAGUEYAMA
Senior Director, Global Customer Services & Site Leader
PayPal
CLAUDIA WHARTON
Diretora de Ouvidoria e Ouvidora
MAPFRE Seguros
FABIO BITTENCOURT
Diretor Customer Service
Carrefour
FABIO MAGALHÃES
Superintendente de Clientes
Banco BMG
JOSEPH KULMANN
CEO
Pessoalize
KARLA DANIANNE
Gerente Executiva de CX
Banco bmg
LAURENT DELACHE
Chief CX Centers of Excellence & Innovation / CEO
Foundever Brasil
MÁRCIA POLLARD
MIGUEL CUI
CEO
TMKT Brasil
MONIQUE BERNARDES
Head of CX
XP Inc.
PAULA PIMENTA
Country Manager
Forever Living Products
ROBERTA GODOI
CEO de PMEs
Claro
RODRIGO TAVARES
WCES
Conecte sua marca aos líderes que transformam o relacionamento com o cliente.
O SMART CUSTOMER é o ponto de encontro entre quem pensa,
faz e transforma o mercado de Customer Experience.
Ser patrocinador é posicionar sua marca entre as principais empresas do país, com alta visibilidade e oportunidades exclusivas de relacionamento.
O SMART
CUSTOMER 2025
FOI UM SUCESSO
E isso só foi possível
graças a cada pessoa
que fez parte dessa
edição histórica!
Agradecemos aos mais de 1.200 participantes, aos mais de 50 palestrantes incríveis, aos nossos patrocinadores e parceiros, que acreditaram e construíram esse projeto com a gente, e aos congressistas que trocaram, aprenderam e se inspiraram ao longo dos dois dias.
Um agradecimento especial também aos vencedores do Prêmio SMART, que representam o melhor da inovação e da experiência do cliente no Brasil!
Vocês transformaram essa edição na maior e
melhor da nossa história. Que venham os próximos capítulos dessa jornada!
