25 e 26 de junho
Centro de Convenções
Frei Caneca - São Paulo/SP
O SMART CUSTOMER chega à sua 14ª edição consolidado como um dos melhores eventos de relacionamento e experiência do cliente.
Reunindo líderes e especialistas de diversos setores, o evento oferece uma plataforma única para troca de conhecimento, networking qualificado e visibilidade de marca.
Em 2026, o SMART CUSTOMER continua a se destacar por reunir cases de sucesso, tendências de mercado, painéis de debate e palestras inspiradoras, proporcionando aos participantes insights estratégicos sobre CX, fidelização e inovação em relacionamento.
O SMART CUSTOMER é mais que um congresso: é o ponto de encontro das empresas que entendem que o relacionamento com o cliente é o motor do crescimento sustentável e da inovação.
Vivemos uma era em que a tecnologia nunca esteve tão presente nas relações entre empresas e clientes.
Inteligência artificial, automação, dados em tempo real e canais digitais ampliaram de forma extraordinária a capacidade das organizações de entender, atender e antecipar necessidades.
Paradoxalmente, quanto mais avançada a tecnologia se torna, mais evidente fica uma verdade essencial:
A experiência é humana.
Clientes não se relacionam com algoritmos.
Eles se relacionam com marcas, histórias, propósitos e pessoas.
A tecnologia pode acelerar processos, personalizar jornadas e ampliar a escala do atendimento, no entanto, é o elemento humano que transforma interações em experiências positivas ou negativas.
Boa parte das empresas prontamente compreenderam que o verdadeiro diferencial competitivo está tanto na adoção de novas ferramentas como, principalmente, na integração inteligente entre tecnologia e sensibilidade humana.
Quando essa integração acontece, surgem experiências capazes de gerar valor para todos os envolvidos:
- Para o cliente, que se sente compreendido, respeitado e valorizado.
- Para os colaboradores, que passam a atuar com mais autonomia, inteligência e propósito.
- Para as organizações, que fortalecem relacionamentos duradouros e constroem vantagem competitiva sustentável.
No SMART CUSTOMER 2026, grandes lideranças vão tratar exatamente sobre esse equilíbrio
entre pessoas e tecnologia.
O SMART vai trazer o tema na prática, e colocá-lo no centro do debate.
O Congresso SMART apresentará experiências reais das organizações: projetos implementados, decisões difíceis, desafios culturais, aprendizados ao longo do caminho e os resultados concretos obtidos — inclusive quando as iniciativas sobre a jornada do cliente não saíram exatamente como o planejado.
Porque inovar na experiência do cliente não é um processo linear.
Envolve testes, erros, ajustes e evolução contínua.
Mais do que apresentar modelos ideais, o SMART CUSTOMER vai mostrar desafios, aprendizados e soluções que estão moldando as relações entre marcas e cliente.
Entre Seres Humanos.
A verdade é que a tecnologia pode transformar processos, mas são as pessoas, com suas decisões, valores e visão, que transformam a experiência em valor real.
Tecnologia melhora processos. Pessoas constroem experiências.
O encontro que há mais de uma década inspira, conecta e transforma o mercado.
+13
edições
realizadas
+1.200
participantes
por ano
+50
palestrantes
e painelistas
NPS de
94
em conteúdo
+150
cases inscritos
no Prêmio
SMART 2025
Por que viver o SMART CUSTOMER 2026?
Networking
Premium
Ponto de encontro de profissionais de CX e decisores das maiores empresas do país em um ambiente pensado para gerar conexões estratégicas e oportunidades reais
de negócios.
Insights
Valiosos
Com uma curadoria pensada e elaborada pelo Conselho Consultivo, formado por líderes em CX, Relacionamento e Inovação, o Congresso SMART CUSTOMER antecipa tendências e oferece perspectivas práticas sobre inovação, tecnologia, cultura e experiência do cliente.
Reconhecimento
Ponto de encontro de profissionais de CX e decisores das maiores empresas do país em um ambiente pensado para gerar conexões estratégicas e oportunidades reais de negócios.
O que dizem os líderes que já
viveram essa experiência
C&A
Neoenergia
Claro Empresas
Smart Customer
Wittel
A maior premiação em
CX do Brasil!
O Prêmio SMART CUSTOMER é um reconhecimento às práticas empresariais que oferecem a melhor experiência a clientes e colaboradores.
Idealizado pela Garrido Marketing, o Prêmio SMART consolidou-se como a maior iniciativa de valorização das melhores práticas de CX no Brasil, reforçando o compromisso com a excelência e a inovação no setor.
QUEM PODE
PARTICIPAR
Podem participar do Prêmio SMART empresas de todos os setores da economia, contratantes, terceirizadas, de serviços e produtos como BPOs e contact center; fornecedores de tecnologia, CX, entre outros.
Categorias
Clique e saiba mais!
Premiações especiais
EMPRESA
SMART
A EMPRESA SMART do ano será nomeada com este título considerando a pontuação alcançada com os troféus ouro
(5 pontos), prata (4 pontos) e bronze (3 pontos). Concorrem
a esta premiação, exclusivamente, empresas contratantes.
FORNECEDOR
SMART
O FORNECEDOR SMART do ano será nomeado com este título considerando a pontuação com os troféus ouro (5 pontos), prata (4 pontos) e bronze (3 pontos). Concorrem a esta premiação, exclusivamente, fornecedores de serviços, como BPOs, empresas de contact center, tecnologia e consultorias.
CASE
SMART
O CASE SMART será aquele que receber a maior média na avaliação dos jurados, entre todos os cases inscritos nesta edição. Concorrem a esta premiação todos os cases vencedores.
PROFISSIONAL
SMART
PROFISSIONAL SMART do ano será nomeado(a) por se destacar como uma liderança inovadora, com projeção no mundo corporativo ou na vida acadêmica.
Cinco profissionais serão indicados pelo Conselho Consultivo do SMART CUSTOMER para que participem da votação pública para eleição do PROFISSIONAL SMART 2026.
Abertura das
inscrições
03 de dez.
de 2025
30%
de desconto
até 30 de jan.
de 2026
20%
de desconto
até 09 de março
de 2026
Envio dos
cases
24 de abril
de 2026
CONSELHO CONSULTIVO
O Conselho Consultivo do SMART é formado por líderes em CX, Relacionamento e Tecnologia,
que contribuem ativamente com o desenvolvimento do congresso SMART, com indicação de temas e palestrantes.
Conheça os membros
ALECSANDRO CAVALCANTE
Head of Customer Care
Globo
ANA PAULA KAGUEYAMA
Senior Director, Global Customer Services & Site Leader
PayPal
CINTIA RODRIGUES
Superintendente Executiva
Bradesco Seguros
CLAUDIA WHARTON
Diretora de Ouvidoria e Ouvidora
MAPFRE Seguros
DÉBORA GRANJEIRO
Superintendente de Experiência do Cliente
Dasa
FABIANO SCHNEIDER
Diretor Executivo de Atendimento e Performance
Banco Mercantil
FABIO BITTENCOURT
Diretor Customer Service
Carrefour
FABIO MAGALHÃES
Superintendente de Clientes
Banco BMG
JOSEPH KULMANN
CEO
Pessoalize
KARLA DANIANNE
Gerente Executiva de CX
Banco bmg
LAURENT DELACHE
Chief CX Centers of Excellence & Innovation / CEO
Foundever Brasil
MÁRCIA POLLARD
MARCUS KEREKES
Co-Founder | CEO
Diversitera
MIGUEL CUI
CEO
TMKT Brasil
MONIQUE BERNARDES
Head of CX
XP Inc.
PAULA PIMENTA
Country Manager
Forever Living Products
ROBERTA GODOI
CEO de PMEs
Claro
RODRIGO TAVARES
WCES
THIAGO TREVISAN
Diretor de TI, Dados e Excelência Operacional
Comgás
WELLINGTON JOSÉ
Diretor de Tecnologia
Riachuelo
Conecte sua marca aos líderes que transformam o relacionamento com o cliente.
O SMART CUSTOMER é o ponto de encontro entre quem pensa,
faz e transforma o mercado de Customer Experience.
Ser patrocinador é posicionar sua marca entre as principais empresas do país, com alta visibilidade e oportunidades exclusivas de relacionamento.
O SMART
CUSTOMER 2025
FOI UM SUCESSO
E isso só foi possível
graças a cada pessoa
que fez parte dessa
edição histórica!
Agradecemos aos mais de 1.200 participantes, aos mais de 50 palestrantes incríveis, aos nossos patrocinadores e parceiros, que acreditaram e construíram esse projeto com a gente, e aos congressistas que trocaram, aprenderam e se inspiraram ao longo dos dois dias.
Um agradecimento especial também aos vencedores do Prêmio SMART, que representam o melhor da inovação e da experiência do cliente no Brasil!
Vocês transformaram essa edição na maior e
melhor da nossa história. Que venham os próximos capítulos dessa jornada!
