O SMART CUSTOMER chega à sua 14ª edição consolidado como um dos melhores eventos de relacionamento e experiência do cliente.
Reunindo líderes e especialistas de diversos setores, o evento oferece uma plataforma única para troca de conhecimento, networking qualificado e visibilidade de marca.
Em 2026, o SMART CUSTOMER continua a se destacar por reunir cases de sucesso, tendências de mercado, painéis de debate e palestras inspiradoras, proporcionando aos participantes insights estratégicos sobre CX, fidelização e inovação em relacionamento.
O SMART CUSTOMER é mais que um congresso: é o ponto de encontro das empresas que entendem que o relacionamento com o cliente é o motor do crescimento sustentável e da inovação.
Vivemos uma era em que a tecnologia nunca esteve tão presente nas relações entre empresas e clientes.
Inteligência artificial, automação, dados em tempo real e canais digitais ampliaram de forma extraordinária a capacidade das organizações de entender, atender e antecipar necessidades.
Paradoxalmente, quanto mais avançada a tecnologia se torna, mais evidente fica uma verdade essencial:
A experiência é humana.
Clientes não se relacionam com algoritmos.
Eles se relacionam com marcas, histórias, propósitos e pessoas.
A tecnologia pode acelerar processos, personalizar jornadas e ampliar a escala do atendimento, no entanto, é o elemento humano que transforma interações em experiências positivas ou negativas.
Boa parte das empresas prontamente compreenderam que o verdadeiro diferencial competitivo está tanto na adoção de novas ferramentas como, principalmente, na integração inteligente entre tecnologia e sensibilidade humana.
Quando essa integração acontece, surgem experiências capazes de gerar valor para todos os envolvidos:
- Para o cliente, que se sente compreendido, respeitado e valorizado.
- Para os colaboradores, que passam a atuar com mais autonomia, inteligência e propósito.
- Para as organizações, que fortalecem relacionamentos duradouros e constroem vantagem competitiva sustentável.
No SMART CUSTOMER 2026, grandes lideranças vão tratar exatamente sobre esse equilíbrio
entre pessoas e tecnologia.
O SMART vai trazer o tema na prática, e colocá-lo no centro do debate.
O Congresso SMART apresentará experiências reais das organizações: projetos implementados, decisões difíceis, desafios culturais, aprendizados ao longo do caminho e os resultados concretos obtidos — inclusive quando as iniciativas sobre a jornada do cliente não saíram exatamente como o planejado.
Porque inovar na experiência do cliente não é um processo linear.
Envolve testes, erros, ajustes e evolução contínua.
Mais do que apresentar modelos ideais, o SMART CUSTOMER vai mostrar desafios, aprendizados e soluções que estão moldando as relações entre marcas e cliente.
Entre Seres Humanos.
A verdade é que a tecnologia pode transformar processos, mas são as pessoas, com suas decisões, valores e visão, que transformam a experiência em valor real.
Tecnologia melhora processos. Pessoas constroem experiências.
O encontro que há mais de uma década inspira, conecta e transforma o mercado.
+13
edições
realizadas
+1.200
participantes
por ano
+50
palestrantes
e painelistas
NPS de
94
em conteúdo
+150
cases inscritos
no Prêmio
SMART 2025
o que vivemos no SMART CUSTOMER 2026?
Networking
Premium
Ponto de encontro de profissionais de CX e decisores das maiores empresas do país em um ambiente pensado para gerar conexões estratégicas e oportunidades reais
de negócios.
Insights
Valiosos
Com uma curadoria pensada e elaborada pelo Conselho Consultivo, formado por líderes em CX, Relacionamento e Inovação, o Congresso SMART CUSTOMER antecipa tendências e oferece perspectivas práticas sobre inovação, tecnologia, cultura e experiência do cliente.
Reconhecimento
Ponto de encontro de profissionais de CX e decisores das maiores empresas do país em um ambiente pensado para gerar conexões estratégicas e oportunidades reais de negócios.
O que dizem os líderes que já
viveram essa experiência
C&A
Neoenergia
Claro Empresas
Smart Customer
Wittel
A maior premiação em
CX do Brasil!
O Prêmio SMART CUSTOMER é um reconhecimento às práticas empresariais que oferecem a melhor experiência a clientes e colaboradores.
Idealizado pela Garrido Marketing, o Prêmio SMART consolidou-se como a maior iniciativa de valorização das melhores práticas de CX no Brasil, reforçando o compromisso com a excelência e a inovação no setor.
QUEM PODE
PARTICIPAR
Podem participar do Prêmio SMART empresas de todos os setores da economia, contratantes, terceirizadas, de serviços e produtos como BPOs e contact center; fornecedores de tecnologia, CX, entre outros.
Categorias
Clique e saiba mais!
Esta categoria reconhece projetos que utilizam tecnologias de automação para transformar a experiência do cliente. Soluções como chatbots, assistentes virtuais e RPA (Robotic Process Automation) que promovem eficiência, reduzindo esforços manuais e garantindo agilidade e precisão em todas as etapas da jornada do cliente.
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Esta categoria premia programas e estratégias que promovem uma cultura organizacional orientada ao cliente, integrando todos os níveis da empresa. São valorizadas práticas que alinham objetivos internos às necessidades dos consumidores, gerando engajamento, fidelidade e impacto positivo ao longo da jornada.
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Esta categoria é destinada a iniciativas que oferecem experiências excepcionais aos clientes, desde a interação inicial até o pós-venda. Abrange melhorias no design da jornada, criação de momentos marcantes e soluções inovadoras que proporcionem satisfação, lealdade e valor percebido.
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Esta categoria é focada em cases de empresas que alinham estratégias de CX aos objetivos de seus clientes corporativos. Reconhece projetos que promovem parcerias de longo prazo, criando valor e fortalecendo relações empresariais.
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Esta categoria reconhece soluções estratégicas que estruturam e otimizam a jornada do cliente. Inclui metodologias como Customer Journey Mapping, NPS e VoC, com foco em resultados concretos, como aumento de retenção, satisfação e engajamento.
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Esta categoria valoriza iniciativas que promovem o bem-estar e engajamento dos colaboradores, reconhecendo seu papel essencial na entrega de experiências de qualidade. Inclui programas de comunicação interna e valorização de equipes.
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Esta categoria premia soluções que utilizam dados, analytics e IA para criar experiências personalizadas e engajadoras. Abrange segmentação avançada, recomendações baseadas em comportamento e estratégias que elevem a conexão com o cliente.
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Esta categoria foca na valorização de projetos disruptivos que utilizam tecnologias emergentes ou abordagens criativas para revolucionar o relacionamento com o cliente. Inclui uso de AR, VR, metaverso e plataformas exclusivas para encantamento e fidelização.
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Esta categoria é focada em iniciativas que utilizam IA, Big Data e analytics para transformar a gestão do relacionamento com o cliente. Premia soluções que simplificam processos e tornam as interações mais eficazes e intuitivas.
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Esta categoria premia campanhas e estratégias que criam conexões emocionais com os clientes. A categoria inclui ações de storytelling, marketing digital, e abordagens omnichannel que fortalecem o posicionamento da marca e aprimoram a experiência.
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Esta categoria reconhece práticas que integram canais como lojas físicas e e-commerce, redes sociais, central de relacionamento, vendas, SAC, entre outros, criando experiências consistentes e fluidas. Exemplos incluem estratégias omnichannel e uso inteligente de dados.
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Esta categoria é focada em iniciativas que aplicam ferramentas de coleta e análise de dados para entender e atender melhor os consumidores. Inclui pesquisas de satisfação, análises preditivas e dashboards que geram insights transformadores.
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Esta categoria reconhece projetos que integram práticas de responsabilidade ambiental, social e de governança à experiência do cliente. Exemplos incluem atendimento sustentável e ações sociais alinhadas aos valores da marca.
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Esta categoria premia estratégias digitais que fortalecem e expandem a conexão com os clientes. Exemplos incluem redes sociais, aplicativos, plataformas de engajamento e ferramentas digitais para interações personalizadas e eficientes.
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Esta categoria reconhece práticas que priorizam transparência, ética e empatia nas interações com os consumidores. Valorizam-se ações que garantem resolutividade e respeito às expectativas do cliente.
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Esta categoria é destinada a programas de capacitação que impactam diretamente a experiência do cliente. Inclui treinamentos técnicos, comportamentais e certificações voltadas ao desenvolvimento contínuo das equipes de atendimento e suporte ao cliente.
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Premiações especiais
EMPRESA
SMART
A EMPRESA SMART do ano será nomeada com este título considerando a pontuação alcançada com os troféus ouro
(5 pontos), prata (4 pontos) e bronze (3 pontos). Concorrem
a esta premiação, exclusivamente, empresas contratantes.
FORNECEDOR
SMART
O FORNECEDOR SMART do ano será nomeado com este título considerando a pontuação com os troféus ouro (5 pontos), prata (4 pontos) e bronze (3 pontos). Concorrem a esta premiação, exclusivamente, fornecedores de serviços, como BPOs, empresas de contact center, tecnologia e consultorias.
CASE
SMART
O CASE SMART será aquele que receber a maior média na avaliação dos jurados, entre todos os cases inscritos nesta edição. Concorrem a esta premiação todos os cases vencedores.
PROFISSIONAL
SMART
PROFISSIONAL SMART do ano será nomeado(a) por se destacar como uma liderança inovadora, com projeção no mundo corporativo ou na vida acadêmica.
Cinco profissionais serão indicados pelo Conselho Consultivo do SMART CUSTOMER para que participem da votação pública para eleição do PROFISSIONAL SMART 2026.
Para facilitar o planejamento dos finalistas e vencedores, as categorias foram organizadas
em blocos com horários previstos de premiação.
Estes horários servem como referência e podem sofrer pequenos ajustes conforme o andamento da cerimônia.
Programação Prêmio Smart 2026
Automação da Experiência do Cliente
Cultura Centrada no Cliente
Customer Experience
Gestão B2B
Gestão da Experiência do Cliente
Gestão de Pessoas
Hiperpersonalização
Inovação em Relacionamento
Inteligência Artificial em CX
Marketing e Comunicação
Multicanalidade
Pesquisa, Dados e Insights de Clientes
Programas de ESG em CX
Relacionamento Digital
Respeito ao Cliente
Categorias Especiais
Case Smart | Fornecedor Smart | Empresa Smart | Profissional Smart
CONSELHO CONSULTIVO
O Conselho Consultivo do SMART é formado por líderes em CX, Relacionamento e Tecnologia,
que contribuem ativamente com o desenvolvimento do congresso SMART, com indicação de temas e palestrantes.
Conheça os membros
ALECSANDRO CAVALCANTE
Head of Customer Care
Globo
ANA PAULA KAGUEYAMA
Senior Director, Global Customer Services & Site Leader
PayPal
CINTIA RODRIGUES
Superintendente Executiva
Bradesco Seguros
CLAUDIA WHARTON
Diretora de Ouvidoria e Ouvidora
MAPFRE Seguros
DÉBORA GRANJEIRO
Superintendente de Experiência do Cliente
Dasa
FABIANO SCHNEIDER
Diretor Executivo de Atendimento e Performance
Banco Mercantil
FABIO BITTENCOURT
Diretor Customer Service
Carrefour
FABIO MAGALHÃES
Superintendente de Clientes
Banco BMG
JOSEPH KULMANN
CEO
Pessoalize
KARLA DANIANNE
Gerente Executiva de CX
Banco bmg
LAURENT DELACHE
Chief CX Centers of Excellence & Innovation / CEO
Foundever Brasil
MÁRCIA POLLARD
MARCUS KEREKES
Co-Founder | CEO
Diversitera
MIGUEL CUI
CEO
TMKT Brasil
MONIQUE BERNARDES
Head of CX
XP Inc.
PAULA PIMENTA
Country Manager
Forever Living Products
ROBERTA GODOI
CEO de PMEs
Claro
RODRIGO TAVARES
Head de experiência do cliente
ETeg
THIAGO TREVISAN
Diretor de TI, Dados e Excelência Operacional
Comgás
WELLINGTON JOSÉ
Diretor de Tecnologia
Riachuelo
Conecte sua marca aos líderes que transformam o relacionamento com o cliente.
O SMART CUSTOMER é o ponto de encontro entre quem pensa,
faz e transforma o mercado de Customer Experience.
Ser patrocinador é posicionar sua marca entre as principais empresas do país, com alta visibilidade e oportunidades exclusivas de relacionamento.
O SMART
CUSTOMER 2025
FOI UM SUCESSO
E isso só foi possível
graças a cada pessoa
que fez parte dessa
edição histórica!
Agradecemos aos mais de 1.200 participantes, aos mais de 50 palestrantes incríveis, aos nossos patrocinadores e parceiros, que acreditaram e construíram esse projeto com a gente, e aos congressistas que trocaram, aprenderam e se inspiraram ao longo dos dois dias.
Um agradecimento especial também aos vencedores do Prêmio SMART, que representam o melhor da inovação e da experiência do cliente no Brasil!
Vocês transformaram essa edição na maior e
melhor da nossa história. Que venham os próximos capítulos dessa jornada!
