IA no canal de voz: como a Pessoalize antecipa o futuro do atendimento
IA generativa no canal de voz promete transformar o atendimento. Joseph Kulmann, CEO da Pessoalize, mostra como essa revolução já começou No SMART CUSTOMER 2025, Joseph Kulmann, CEO da Pessoalize, apresentou um pocket que marcou um ponto de virada no atendimento via voz. Com o tema “IA chegou ao canal de voz e já atende […]
Humanização no uso da IA: o olhar de Renato Camargo, da Pague Menos
No congresso SMART CUSTOMER 2025, Renato Camargo, VP de Clientes da Pague Menos, defendeu que a humanização no uso da IA é essencial no varejo de saúde. A tecnologia deve escalar o atendimento, não substituir o humano. Ética, empatia e segurança dos dados são pilares da experiência do cliente. A humanização no uso da IA […]
Netweaving no CX: conexões que transformam relações e carreiras
Painel do SMART CUSTOMER mostrou que o netweaving no CX é uma evolução do networking: começa oferecendo valor, cria relações de confiança e gera oportunidades reais. O case do Liga o Flow prova que conexão genuína pode virar comunidade, carreira e resultado para negócios. O painel “Liga o Flow – do networking ao newteaving – […]
Marcas diversas e inclusivas: como a inclusão reconfigura CX e resultados
No painel “Marcas diversas e inclusivas” do SMART CUSTOMER, BMG, Fleury e Diversitera mostraram como inclusão deixa de ser ação pontual e vira estratégia de CX. Casos concretos revelam ganhos de NPS, redução de atritos e mitigação de riscos. Liderança engajada, times diversos e escuta ativa sustentam mudanças com impacto direto no cliente. Marcas diversas […]
O poder da IA na experiência do cliente: lições práticas do iFood
Na palestra “O poder da IA na experiência do cliente”, Anna Vidal, Diretora de CX do iFood, mostrou como a empresa escalou 150+ modelos de IA para automatizar até 70% dos tickets, melhorar SESAT, combater fraude e acelerar decisões com dados. O foco: resolver o que importa, compartilhar capabilities, separar regras de negócio dos agentes […]
Dados como aliados em CX: personalização e rentabilidade
No SMART CUSTOMER 2025, Banco Mercantil, Riachuelo e Allcare mostraram que ter dados como aliados impulsionam personalização, protegem clientes e aumentam a rentabilidade. O painel destacou o equilíbrio entre tecnologia, cultura e privacidade para transformar informação em valor estratégico para empresas e consumidores. Dados orientaram todas as discussões do painel “Dados como aliados: personalização e […]
Centralidade do cliente na saúde suplementar: lições de Juliana Pereira
No SMART CUSTOMER 2025, Juliana Pereira defendeu a centralidade do cliente na saúde suplementar como prática diária. Ela explicou por que integrar áreas, fortalecer a escuta e usar tecnologia a serviço das pessoas gera eficiência, reduz conflitos e melhora o cuidado. A centralidade do cliente na saúde suplementar foi o eixo da palestra de Juliana […]
Liderança global em CX: aprendizados de PayPal, Farmers Insurance e Pessoalize
No SMART CUSTOMER 2025, líderes da PayPal, Farmers Insurance e Pessoalize debateram os desafios da liderança global em CX. O painel ressaltou a importância da adaptabilidade, da sensibilidade cultural e do relacionamento genuíno para conduzir equipes multiculturais e colocar o cliente no centro da estratégia. O SMART CUSTOMER 2025 trouxe para o palco o painel […]
O impacto do CX na estratégia das marcas: como a liderança sustenta a cultura centrada no cliente
No painel “O impacto do CX na estratégia das marcas”, mediado por Helder Cavalcanti, executivos de Vibra, Itaú, Pluxee e Naturgy mostraram como liderar uma cultura de experiência exige prática diária, escuta ativa e coragem para romper modelos antigos. Casos reais comprovaram que o CX é um ativo estratégico — que gera valor, transforma reputações […]
Cultura organizacional: o pilar do sucesso
No SMART CUSTOMER 2025, McDonald’s, Buser e Petronect mostram, com mediação de Paula Pimenta, como cultura organizacional, liderança e propósito sustentam a excelência em CX O último painel do primeiro dia do SMART CUSTOMER 2025, com o tema “Cultura Organizacional: o Pilar do Sucesso”, reuniu executivos da Arcos Dorados-McDonald’s, Buser e Petronect para discutir como […]
