Humanização no uso da IA: o olhar de Renato Camargo, da Pague Menos
No congresso SMART CUSTOMER 2025, Renato Camargo, VP de Clientes da Pague Menos, defendeu que a humanização no uso da IA é essencial no varejo de saúde. A tecnologia deve escalar o atendimento, não substituir o humano. Ética, empatia e segurança dos dados são pilares da experiência do cliente. A humanização no uso da IA […]
Netweaving no CX: conexões que transformam relações e carreiras
Painel do SMART CUSTOMER mostrou que o netweaving no CX é uma evolução do networking: começa oferecendo valor, cria relações de confiança e gera oportunidades reais. O case do Liga o Flow prova que conexão genuína pode virar comunidade, carreira e resultado para negócios. O painel “Liga o Flow – do networking ao newteaving – […]
Marcas diversas e inclusivas: como a inclusão reconfigura CX e resultados
No painel “Marcas diversas e inclusivas” do SMART CUSTOMER, BMG, Fleury e Diversitera mostraram como inclusão deixa de ser ação pontual e vira estratégia de CX. Casos concretos revelam ganhos de NPS, redução de atritos e mitigação de riscos. Liderança engajada, times diversos e escuta ativa sustentam mudanças com impacto direto no cliente. Marcas diversas […]
O poder da IA na experiência do cliente: lições práticas do iFood
Na palestra “O poder da IA na experiência do cliente”, Anna Vidal, Diretora de CX do iFood, mostrou como a empresa escalou 150+ modelos de IA para automatizar até 70% dos tickets, melhorar SESAT, combater fraude e acelerar decisões com dados. O foco: resolver o que importa, compartilhar capabilities, separar regras de negócio dos agentes […]
Dados como aliados em CX: personalização e rentabilidade
No SMART CUSTOMER 2025, Banco Mercantil, Riachuelo e Allcare mostraram que ter dados como aliados impulsionam personalização, protegem clientes e aumentam a rentabilidade. O painel destacou o equilíbrio entre tecnologia, cultura e privacidade para transformar informação em valor estratégico para empresas e consumidores. Dados orientaram todas as discussões do painel “Dados como aliados: personalização e […]
Centralidade do cliente na saúde suplementar: lições de Juliana Pereira
No SMART CUSTOMER 2025, Juliana Pereira defendeu a centralidade do cliente na saúde suplementar como prática diária. Ela explicou por que integrar áreas, fortalecer a escuta e usar tecnologia a serviço das pessoas gera eficiência, reduz conflitos e melhora o cuidado. A centralidade do cliente na saúde suplementar foi o eixo da palestra de Juliana […]
Liderança global em CX: aprendizados de PayPal, Farmers Insurance e Pessoalize
No SMART CUSTOMER 2025, líderes da PayPal, Farmers Insurance e Pessoalize debateram os desafios da liderança global em CX. O painel ressaltou a importância da adaptabilidade, da sensibilidade cultural e do relacionamento genuíno para conduzir equipes multiculturais e colocar o cliente no centro da estratégia. O SMART CUSTOMER 2025 trouxe para o palco o painel […]
O impacto do CX na estratégia das marcas: como a liderança sustenta a cultura centrada no cliente
No painel “O impacto do CX na estratégia das marcas”, mediado por Helder Cavalcanti, executivos de Vibra, Itaú, Pluxee e Naturgy mostraram como liderar uma cultura de experiência exige prática diária, escuta ativa e coragem para romper modelos antigos. Casos reais comprovaram que o CX é um ativo estratégico — que gera valor, transforma reputações […]
Cultura organizacional: o pilar do sucesso
No SMART CUSTOMER 2025, McDonald’s, Buser e Petronect mostram, com mediação de Paula Pimenta, como cultura organizacional, liderança e propósito sustentam a excelência em CX O último painel do primeiro dia do SMART CUSTOMER 2025, com o tema “Cultura Organizacional: o Pilar do Sucesso”, reuniu executivos da Arcos Dorados-McDonald’s, Buser e Petronect para discutir como […]
CX no setor de energia exige resolutividade com simplicidade e transformação cultural
O painel mostrou como Neoenergia e Grupo Energisa estão superando os desafios de CX com transformação cultural, escuta ativa e digitalização. Executivos destacaram a importância da simplicidade, da empatia e do uso estratégico da IA para melhorar a jornada do cliente em um setor complexo e regulado. O painel mostrou como Neoenergia e Grupo Energisa […]
