Cobertura 2025
IA no canal de voz: como a Pessoalize antecipa o futuro do atendimento
IA generativa no canal de voz promete transformar o atendimento. Joseph Kulmann, CEO da Pessoalize, mostra como essa revolução já
Humanização no uso da IA: o olhar de Renato Camargo, da Pague Menos
No congresso SMART CUSTOMER 2025, Renato Camargo, VP de Clientes da Pague Menos, defendeu que a humanização no uso da
Netweaving no CX: conexões que transformam relações e carreiras
Painel do SMART CUSTOMER mostrou que o netweaving no CX é uma evolução do networking: começa oferecendo valor, cria relações
Marcas diversas e inclusivas: como a inclusão reconfigura CX e resultados
No painel “Marcas diversas e inclusivas” do SMART CUSTOMER, BMG, Fleury e Diversitera mostraram como inclusão deixa de ser ação
O poder da IA na experiência do cliente: lições práticas do iFood
Na palestra “O poder da IA na experiência do cliente”, Anna Vidal, Diretora de CX do iFood, mostrou como a
Dados como aliados em CX: personalização e rentabilidade
No SMART CUSTOMER 2025, Banco Mercantil, Riachuelo e Allcare mostraram que ter dados como aliados impulsionam personalização, protegem clientes e
Centralidade do cliente na saúde suplementar: lições de Juliana Pereira
No SMART CUSTOMER 2025, Juliana Pereira defendeu a centralidade do cliente na saúde suplementar como prática diária. Ela explicou por
Liderança global em CX: aprendizados de PayPal, Farmers Insurance e Pessoalize
No SMART CUSTOMER 2025, líderes da PayPal, Farmers Insurance e Pessoalize debateram os desafios da liderança global em CX. O
O impacto do CX na estratégia das marcas: como a liderança sustenta a cultura centrada no cliente
No painel “O impacto do CX na estratégia das marcas”, mediado por Helder Cavalcanti, executivos de Vibra, Itaú, Pluxee e
Cultura organizacional: o pilar do sucesso
No SMART CUSTOMER 2025, McDonald’s, Buser e Petronect mostram, com mediação de Paula Pimenta, como cultura organizacional, liderança e propósito
CX no setor de energia exige resolutividade com simplicidade e transformação cultural
O painel mostrou como Neoenergia e Grupo Energisa estão superando os desafios de CX com transformação cultural, escuta ativa e
Você ignora o seu cliente (e você nem sabe…)!
Vinícius Schaefer, embaixador do ICOM, mostra no SMART CUSTOMER como a falta de acessibilidade no atendimento ainda exclui milhões de
