CX no setor de energia exige resolutividade com simplicidade e transformação cultural
O painel mostrou como Neoenergia e Grupo Energisa estão superando os desafios de CX com transformação cultural, escuta ativa e digitalização. Executivos destacaram a importância da simplicidade, da empatia e do uso estratégico da IA para melhorar a jornada do cliente em um setor complexo e regulado. O painel mostrou como Neoenergia e Grupo Energisa […]
Você ignora o seu cliente (e você nem sabe…)!
Vinícius Schaefer, embaixador do ICOM, mostra no SMART CUSTOMER como a falta de acessibilidade no atendimento ainda exclui milhões de consumidores surdos. Durante o SMART CUSTOMER 2025, o público vivenciou uma palestra diferente — e profundamente transformadora. Com o tema “Você ignora seu cliente (e você nem sabe)”, Vinícius Schaefer, embaixador do ICOM e especialista […]
Prêmio Somos Sol: como a Claro transforma CX com método, cultura e dados
No SMART CUSTOMER, Andréa Campos explicou como o Prêmio Somos Sol virou um mecanismo de prioridade em CX na Claro Brasil. A iniciativa amarra voz do cliente, indicadores e governança, premia o que muda jornada e escala padrões. Com rituais, métricas e patrocínio executivo, a empresa reduz esforço, melhora NPS e acelera decisões orientadas ao […]
Inteligência artificial nas empresas: como ela está transformando a jornada do cliente
O painel “A Jornada de IA na Transformação das Organizações” destacou como grandes empresas estão aplicando IA para resolver problemas reais, escalar valor e manter o atendimento humanizado. A combinação de dados, tecnologia, jornada e pessoas foi apontada como pilar da transformação. O painel “A Jornada de IA na Transformação das Organizações”, realizado no evento […]
Engajamento do colaborador: como a felicidade interna impulsiona CX e resultado
Engajamento do colaborador foi destaque no SMART CUSTOMER: Heineken, Serasa e Serpro mostraram como felicidade, diversidade e reconhecimento, sustentados por métricas e rituais, elevam produtividade, NPS e lucro. Liderança presente e escuta ativa transformam cultura em vantagem competitiva. Engajamento do colaborador foi o eixo do painel “Engajamento do colaborador na ascensão do negócio”, no SMART […]
Hiperpersonalização como diferencial na jornada do cliente
No painel “Hiperpersonalização como diferencial na jornada do cliente”, executivos do Bradesco Seguros, Dasa e Tahto destacaram como o uso ético de dados, a integração entre pessoas e tecnologia e o foco em empatia estão redefinindo o relacionamento com o cliente em suas empresas A hiperpersonalização deixou de ser uma promessa e se tornou um […]
O valor de CX na estratégia do varejo
No painel de abertura do SMART CUSTOMER 2025, Amazon, C&A e Carrefour discutiram como cultura centrada no cliente, dados, logística e inteligência artificial estão moldando o futuro da experiência do consumidor no varejo. Mediação de Fábio Bittencourt trouxe provocação e profundidade ao debate A abertura do SMART CUSTOMER 2025 reuniu três grandes nomes do varejo […]
Do Tiktok ao Check-up: o futuro é de todos
Roberta Godoi abriu o SMART CUSTOMER 2025 com alerta sobre o desafio da CX multigeracional Na palestra de abertura do SMART CUSTOMER 2025, Roberta Godoi destacou a urgência de construir experiências para diferentes gerações. Com dados demográficos e provocação estratégica, ela alertou que a CX multigeracional precisa equilibrar velocidade e profundidade, tecnologia e empatia. Na […]
Futuro do negócio centrado no cliente guia estratégia e resultados
O painel mostrou como o futuro do negócio centrado no cliente une tecnologia, dados e empatia para gerar resultado. Hapvida personaliza jornadas e reduz no-show; Swile conecta experiência e eficiência; Vivo integra canais e reforça confiança. CX aparece como força estratégica que move cultura, métricas e inovação. O futuro do negócio centrado no cliente dominou […]
