Automação da Experiência do Cliente (Contratante)

Ouro: “IA no Chatbot da Pluxee”
PLUXEE

Prata: “Escalando com experiência: dados que aceleram o atendimento”
SWILE

Bronze: “Do telefone ao digital: a nova jornada omnicanal do cliente Vero”
VERO

 

Automação da Experiência do Cliente (Tecnologia)

Ouro: “Segurança em Tempo Real: Rastreamento de Reboque via WhatsApp que Transforma a Experiência do Cliente”
BLIP | STELLANTIS | EUROP

Prata: “Como AmorSaúde automatizou 1,3 milhão de confirmações por mês e recuperou R$ 37 milhões com o pós-consulta”
CVORTEX | AMORSAÚDE

Bronze: “A Hyper Agente que reduziu o abandono em 87,5% na Caixa Pré-Pagos”
TRABBE | CAIXA PRÉ-PAGOS

 

Automação da Experiência do Cliente (Terceirizada)

Ouro: “Chatbot com IA redesenha a jornada de recrutamento e seleção da Paschoalotto”
PASCHOALOTTO | ROBBU

Prata: “Solução automatizada para despesas não reconhecidas: mais agilidade, menos esforço e melhor experiência”
CALLINK | BRADESCO

Bronze: “Eficiência em escala – como o omnichannel elevou a Experiência do Cliente”
KONECTA | VR BENEFÍCIOS

 

Cultura Centrada no Cliente (Contratante)

Ouro: “Programa Conta Comigo: vivência, conexão e transformação cultural na Claro”
CLARO

Prata: “Da crise a referência: como o Inter transformou a jornada do cliente”
BANCO INTER

Bronze: “Da Escuta à Ação: Transformando a Cultura com a Voz do Cliente”
AXIA ENERGIA

 

Cultura Centrada no Cliente (Terceirizada)

Ouro: “Elevando o atendimento Back-Office”
CONCENTRIX | QUINTOANDAR

Prata: “Cliente Primeiro: A cultura que impulsionou resultados reais na operação Alelo VT”
NEOHYPE | ALELO VT

Bronze: “Ressignificar o mercado de seguros com foco em melhorar a experiência”
ABAI | CVP

 

Customer Experience (Contratante)

Ouro: “PLATAFORMA PAP: assessoria consultiva de previdência no momento do resgate”
BRADESCO SEGUROS

Prata: “Transformando um agendamento em acolhimento: A Jornada do Primeiro Pagamento”
BANCO MERCANTIL | TEL

Bronze: “Agência Modular: Redefinindo o Acesso e a Experiência Bancária do Cliente”
BANCO DO BRASIL

 

Customer Experience (Tecnologia)

Ouro: “Como a Gringo transformou o WhatsApp em um canal estratégico de conversão”
BLIP | GRINGO

 

Customer Experience (Terceirizada)

Ouro: “JobHome & Kinoplex: Uma experiência de cinema em Customer Experience”
JOBHOME | KINOPLEX

Prata: “TMKT e Assurant: Planejamento e melhoria contínua para redução de TMA”
TMKT | ASSURANT

Bronze: “Do Crédito ao Pagamento em 15 Minutos: a Automação da Jornada de Financiamento Mobilize”
NEOHYPE | MOBILIZE FINANCIAL SERVICES

 

Gestão B2B (Contratante)

Ouro: “O iFood entrega tudo para o negócio crescer: a experiência B2B”
iFOOD

 

Gestão B2B (Tecnologia)

Ouro: “2clix & Sem Parar Empresas – Da conversa ao resultado: Como a IA multiplicou oportunidades em vendas”
2CLIX | SEM PARAR EMPRESAS

Prata: “Da experiência ao resultado: como a Blue6ix utilizando IA, transforma comportamento humano em inteligência estratégica e valor sustentável para os seus parceiros”
BLUE6IX

 

Gestão B2B (Terceirizada)

Ouro: “Compras VT sem atrito: automação da esteira que reduziu contato evitável e elevou previsibilidade”
NEOHYPE | ALELO VT

Prata: “Bosch Estrutura o Atendimento Omnichannel da GAC Motor no Brasil”
BOSCH SERVICE SOLUTIONS | GAC

 

Gestão da Experiência do Cliente (Contratante)

Ouro: “Help Tec: resolutividade e inteligência técnica em foco”
WHIRLPOOL

Prata: “PREVCRÉDITO: crédito previdenciário no momento em que o cliente mais precisa”
BRADESCO SEGUROS

Bronze: “ACG Ativo”
ÂNIMA EDUCAÇÃO

 

Gestão da Experiência do Cliente (Tecnologia)

Ouro: “Como o Psicomanager reduziu o TME em 94% e elevou a experiência do cliente”
CVORTEX | PSICOMANAGER

 

Gestão da Experiência do Cliente (Terceirizada)

Ouro: “Da Informação à Resolução: a Nova Jornada Digital da CAIXA Capitalização”
CALLINK | CAIXA CAPITALIZAÇÃO

Prata: “Frota Garantida Experience: AeC e iFood construindo logística com Tecnologia e Calor Humano”
AeC | iFOOD

Bronze: “Bosch & GWM: Visão Centrada na Experiência do Cliente”
BOSCH SERVICE SOLUTIONS | GWM

 

Gestão de Pessoas (Contratante)

Ouro: “Pessoas no Centro”
BRADESCO

Prata: “Você + CNP”
CNP SEGURADORA

Bronze: “Ponto de conexão”
FTD EDUCAÇÃO

 

Gestão de Pessoas (Terceirizada)

Ouro: “Bacen Zero: Como AeC e Banco Inter atingiram patamares históricos de excelência”
AeC | BANCO INTER

Prata: “Segmentação Inteligente: A Arte de Unir Pessoas e Resultados”
CONCENTRIX | AKZONOBEL

Bronze: “Comunicação que faz acontecer”
BRASILCENTER

 

Hiperpersonalização (Contratante)

Ouro: “A Face da Confiança: Humanização e Segurança na Validação Digital”
BANCO MERCANTIL

Prata: “Experiência Inteligente com Dados”
BRADESCO SEGUROS

 

Hiperpersonalização (Terceirizada)

Ouro: “Training AI – Uma Mudança de Paradigma na Eficiência do Aprendizado”
CONCENTRIX | QUOD

Prata: “Jhully: A Hyper Agente que Humanizou a Cobrança da PayJoy no WhatsApp”
TRABBE | PAYJOY

Bronze: “A Voz que Conecta: Humanizando a HCosta com match comportamental com o uso de I.A.”
HCOSTA

 

Inovação em Relacionamento | CX (Contratante)

Ouro: “Conexão Total Mercantil: Onde cuidado gera valor e relacionamento gera negócio”
BANCO MERCANTIL | TEL

Prata: “CAIXA Consórcio inova como pioneira em agente de IA no WhatsApp para a jornada de uso do crédito”
CAIXA CONSÓRCIO

Bronze: “Total Care: como a gestão da Experiência do Cliente transformou a jornada hospitalar”
REDE TOTAL CARE

 

Inovação em Relacionamento | CX (Terceirizada)

Ouro: “Buser & Tel: Estratégia BPO – Elevando a Experiência do Cliente e a Eficiência Operacional”
TEL | BUSER

 

Inteligência Artificial em CX (Consultoria)

Ouro: “O que o Silêncio Revela”
ALTEREGO BUSINESS | COMGÁS

 

Inteligência Artificial em CX (Contratante)

Ouro: “MONITORAMENTO INTELIGENTE: interpretando emoções nas redes sociais com IA”
BRADESCO SEGUROS

Prata: “IA que resolve. Experiência que encanta”
C&A

Bronze: “Agentes Autônomos em Voz e Texto”
SEM PARAR

 

Inteligência Artificial em CX (Tecnologia)

Ouro: “Inteligência Artificial no atendimento em saúde”
CVORTEX | AMORSAÚDE

Prata: “Hyper Agente Ana: Como a IA Dobrou a Efetividade de Cobrança da Pefisa”
TRBBE | PEFISA

Bronze: “Escala comercial inteligente: IA aplicada à jornada de vendas no whatsapp”
BLIP

 

Inteligência Artificial em CX (Terceirizada)

Ouro: “Case TP Monitor IA Inteligência Artificial aplicada à gestão da Experiência do Cliente Transformando”
TP

Prata: “iX Hero: A Revolução do Agent-First AI – Simplificando o CX através da Inteligência em Tempo Real”
CONCENTRIX

Bronze: “MonitorIA: IA que transforma milhões de interações em inteligência de CX”
AeC | CLARO

 

Marketing e Comunicação

Ouro: “Longevidade em Ação”
BRASILPREV

Prata: “HCosta 30 Anos – Como uma plataforma integrada de marca, cultura e experiência transformou legado em conexão e engajamento”
HCOSTA

 

Multicanalidade (Consultoria)

Ouro: “Voz do Cliente em Ação – Transformação 360º”
ALTEREGO BUSINESS | SEM PARAR

 

Multicanalidade (Contratante)

Ouro: “CTR e Visão 360º: Do Tempo Real à Transformação Estrutural da Experiência do Cliente”
NEOENERGIA

Prata: “FLUXO INTELIGENTE: gestão inovadora na capacidade de atendimento multicanal”
BRADESCO SEGUROS

Bronze: “Rede referenciada Porto Saúde”
PORTO

 

Multicanalidade (Terceirizada)

Ouro: “Implementação Ágil, Expansão e Inovação em Qualidade”
GRUPO ELO | BANCO INTER

Prata: “URA Paschoalotto no Bradesco é referência em atendimento 100% receptivo”
PASCHOALOTTO | SELBETTI | BRADESCO

 

Pesquisa, Dados e Insights de Clientes (Contratante)

Ouro: “De B2B para H2H com Inteligência de Dados”
PETRONECT

Prata: “Inteligência de dados por trás da decisão”
ESPORTES GAMING BRASIL

Bronze: “Dados que Geram Resultados: Customer Center da Total Care elevando a Experiência do Cliente”
TOTAL CARE

 

Pesquisa, Dados e Insights de Clientes (Tecnologia)

Ouro: “STOP ODC: O poder da antecipação”
BLUE6IX

 

Pesquisa, Dados e Insights de Clientes (Terceirizada)

Ouro: “Case IA, governança operacional e desenvolvimento humano para transformação do CX”
ATENTO | ALELO

Prata: “Reimaginando a Experiência do Cliente com Inteligência Analítica”
CONCENTRIX | NISSAN

Bronze: “A Jornada de Recuperação da Qualidade e Satisfação do Cliente”
GRUPO ELO | WELLHUB

 

Programas de ESG em CX (Contratante)

Ouro: “Biometria Facial no Rio de Janeiro”
MAIS.MOBI

Prata: “ESG na prática: como a Naturgy integrou sustentabilidade à sua estratégia de negócio”
NATURGY

Bronze: “Conectando vidas: atendimento inclusivo em libras”
FTD EDUCAÇÃO

 

Programas de ESG em CX (Terceirizada)

Ouro: “Além do discurso: acessibilidade em Libras como estratégia de CX no Inter em parceria com o ICOM”
ICOM | INTER

Prata: “Foundever Everwomen”
FOUNDEVER

Bronze: “Vozes sem Fronteira – Inclusão de Talentos Imigrantes Fortalecendo o Relacionamento Global com Clientes”
CONCENTRIX | UDEMY

 

Relacionamento Digital (Contratante)

Ouro: “Onde a IA dá escala e o humano dá sentido”
BANCO BMG

Prata: “Caderninho da Consultora: Inteligência e Agilidade na Ativação de Clientes”
GRUPO BOTICÁRIO

Bronze: “Otimização do NPS: Ações na Jornada do Cliente no WhatsApp de Sinistro Auto”
PORTO

 

Relacionamento Digital (Terceirizada)

Ouro: “Resposta Ágil, Marca Forte”
TP | GLOBOPLAY

Prata: “URA Paschoalotto Santander: arquitetura híbrida de atendimento centrada no cliente”
PASCHOALOTTO | SELBETTI | SANTANDER

Bronze: “WhatsApp como canal estratégico”
NEOHYPE

 

Respeito ao Cliente (Contratante)

Ouro: “Gestão Estratégica de Reputação: O Caminho ao alcance do Selo RA Mil”
BANCO MERCANTIL

Prata: “Atendimento personalizado para clientes 70+ no SAC BB”
BANCO DO BRASIL

Bronze: “Mais em menos de um minuto”
UNICRED UNIÃO

 

Respeito ao Cliente (Tecnologia)

Ouro: “Jornada Resolutiva: A Transformação do Autosserviço na Bradesco Seguros”
SELBETTI TECNOLOGIA | BRADESCO SEGUROS

Prata: “Do valor à ação: como o respeito ao cliente guiou o Asaas na maior crise tributária do país”
ASAAS

 

Respeito ao Cliente (Terceirizada)

Ouro: “Do Insight à Excelência – A Transformação que Move Resultados”
CONCENTRIX | B3

Prata: “Transformando Retenção em Sucesso”
GRUPO ELO | YDUQS

Bronze: “Script de Bloqueio como filtro inteligente para uma discagem mais eficiente”
PASCHOALOTTO | KHOMP

 

Treinamento e Desenvolvimento (Contratante)

Ouro: “A Voz do Cliente como Motor de Excelência: Um Novo Modelo de Desenvolvimento Orientado pelo Cliente”
CNP SEGUROS HOLDING BRASIL | AeC

Prata: “Do Treinamento ao Cuidado A Jornada da UniNAC Programa de Capacitação do NAC”
DASA

Bronze: “Programa Pink Allcare Quando o Colaborador é o Motor da Transformação”
ALLCARE

 

Treinamento e Desenvolvimento (Terceirizada)

Ouro: “Com Tahto se Aprende”
TAHTO

Prata: “Migração para Evolução”
TP | GLOBOPLAY

Bronze: “Transformando a Experiência e Fortalecendo a Operação”
CONCENTRIX | ZÉ DELIVERY

 

Premiações Especiais

Case Smart 2026: “Help Tec: resolutividade e inteligência técnica em foco”
WHIRLPOOL

Fornecedor Smart 2026
CONCENTRIX

Empresa Smart 2026
BRADESCO SEGUROS

Profissional Smart 2026
NEIVA DOURADO – BLUE6IX