PROGRAMA

4 DE JUNHO
5 DE JUNHO
09:00
ABERTURA
09:15 - 10:30
PAINEL: LÍDERES COM PROPÓSITO EM CX

Curadora e Mediadora: Monique Bernardes, Strategic Growth – USA, Brazil and Latin America Markets – WCES

 

  • Fabiano Schneider, Diretor de Performance e Atendimento – Banco Mercantil
  • Luis Ricardo Ferreira, CEO – Tahto
  • Renato Costa, CTO, CMO, COO – Odontoprev
10:30 - 11:10
COFFEE BREAK
11:00 - 11:30
PALESTRA: JORNADA DA RECLAMAÇÃO DOS CONSUMIDORES: UMA OPORTUNIDADE PARA TRANSFORMAR DETRATORES EM PROMOTORES DA MARCA
  • Melissa Gava, Founder e CEO – MOL
  • Ana Carolina Caroci, Relacionamento com Clientes – LATAM Airlines
11:30 - 12:30
PAINEL: CX DE DENTRO PRA FORA: O PODER DA CULTURA ORGANIZACIONAL

Curadora e Mediadora: Karla Danianne – COO – Charlie

 

  • Mariana Scalzo, Diretora de Comunicação Corporativa – Arcos Dourados
  • Monise Tonoli, Head de Experiência do Cliente e Comunicação – Sami Saúde
  • Thiago Tojal, COO | Superindente Operações – HCor
12:30 - 14:00
ALMOÇO
14:00 - 15:00
PAINEL: CX NA PALMA DA MÃO

Curador e mediador: Alecsandro Cavalcante, Head of Customer Care – Globo

 

  • Albervan Luz, Head Director of eCare and Digital Transformation – Claro
  • Anna Vidal, Diretora de CX – iFood
  • Juan Cavalieri, Senior Account Director – Spotify
15:00 - 15:30
PALESTRA: OMNISALES – A UTILIZAÇÃO DE DIVERSOS CANAIS PARA REFIDELIZAÇÃO DE CLIENTES TIM
  • Claudia Campos, Director Customer Service Operations – TIM
  • Miguel Cui, CEO – TMKT
15:30 - 16:00
PALESTRA: CULTURA, TECNOLOGIA E INOVAÇÃO COMO PILARES DO CX
  • Jaciguara Shibao, Digital transformation leader – Amazon
16:00 - 16:30
COFFEE BREAK
16:30 - 17:00
PALESTRA: A JORNADA PARA A HIPER PERSONALIZAÇÃO: DA TEORIA À PRÁTICA

Mediador: Rodrigo Tavares, Senior VP of CX – RecargaPay

  • Ricardo Moraes, Diretor de Suporte e Satisfação do Cliente – Zoho
17:00 - 18:00
PAINEL: O IMPACTO DA SEGMENTAÇÃO NO MERCADO FINANCEIRO

Curador e mediador: Fabio Bittencourt, Diretor de CX – Carrefour

 

  • Cintia Rodrigues, Superintendente de Canais de Atendimento – Bradesco Seguros
  • Fabio Magalhães, Superintendente de Clientes – Banco Bmg 
  • Juliana Sandano, Head of Growth – Picpay
18:00 - 20:00
HAPPY HOUR SMART
Após encerramento do primeiro dia de Congresso, realizaremos o primeiro HAPPY HOUR SMART, a partir das 18h. Um momento de confraternização, relacionamento e celebração com patrocinadores, palestrantes, conselheiros, congressistas e parceiros.
09:00 - 10:00
PAINEL: ACESSIBILIDADE E INCLUSÃO COMO ESTRATÉGIA

Curador e Mediador: Laurent Delache, CEO – Foundever

 

  • Cid Torquato, CEO – ICOM
  • Daniel Pagano, CMO&COO – Livelo Brasil
  • Giovana Giroto, Diretora de Marketing, Comunicação e Sustentabilidade – Serasa Experian
10:00 - 10:30
PALESTRA: O FUTURO DO TRABALHO – CONECTANDO HUMANOS COM IA
  •   Ricardo Wagner, Director Copilot for Microsoft 365 – Americas – Microsoft
10:30 - 10:50
PALESTRA: COMO O USO DE INDICADORES ESTRATÉGICOS TRANSFORMOU A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE CARTOLA EXPRESS
  • Rafael Sbarai – Head de Produtos e Operações – Cartola Express
10:50 - 11:30
COFFEE BREAK
11:30 - 12:30
PAINEL: PERSONALIZAÇÃO E CX NA INDÚSTRIA

Mediador: Sergio Camilo, CEO – Wittel

 

  • Fernanda Strumendo, Sales & Mkt Manager Latam – Service Solutions Division – Bosch Brasil
  • Juliana Grunwald, CX Senior Manager – Volkswagen
  • Leonardo Castilho, CTO x CXO – Grupo Multi
12:30 - 12:50
PALESTRA: CASE SMART 2023 – “PROGRAMA DE ESTÁGIO PARA MÃES UNIVERSITÁRIAS”
  • Vivian Spina, Gerente Executiva de RH – Allcare
12:50 - 14:10
ALMOÇO
14:10 - 15:10
PAINEL: A FORÇA DA EFICIÊNCIA OPERACIONAL

Curador: Joseph Kulmann, CEO – Pessoalize/CAT
Mediador: Sandro Manteiga,
Founder – CXverse

 

  • Angélica Mendes, Head of CX – Vero Internet  
  • Samuel Souza, Diretor Executivo de Marketing | Relacionamento | ESG | CMO | CAO | CXO | – Petronect
  • Thiago Trevisan, Diretor de TI, Inovação e Experiência do Cliente – Comgás
15:10 - 15:40
PALESTRA: IA GENERATIVA
  • Tomás Duarte, CEO – Track.co
15:40 - 16:40
PAINEL: A LOJA FÍSICA NO MUNDO DIGITALIZADO

Curadora e Mediadora: Paula Pimenta, Country Manager – The Body Shop

 

  • Michelle Lima, Diretora de Franquias – Essilor/Luxottica
  • Wellington José, Diretor de Tecnologia e CX – Amaro
16:40 - 17:40
PAINEL: O FUTURO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: TECNOLOGIA E HUMANIZAÇÃO

Mediador: Leandro Noronha – CEO – BlackRock

Painelistas:

  • Ana Paula Kagueyama – PayPal
  • Karla Danianne – Charlie
  • Fabio Bittencourt – Grupo Carrefour
  • Rodrigo Tavares – RecargaPay
19:00 - 21:30
PRÊMIO SMART CUSTOMER 2024
21:30 - 23:00
COQUETEL ENCERRAMENTO SMART 2024
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