Programa

3 DE JUNHO

4 DE JUNHO

3 DE JUNHO

09:00

ABERTURA

09:05 - 09:40

PALESTRA DE ABERTURA – DO TIKTOK AO CHECK-UP: O FUTURO É DE TODOS

ROBERTA GODOI – CEO PME – CLARO EMPRESAS BRASIL

09:40 - 10:30

PAINEL – O VALOR DE CX NA ESTRATÉGIA DO VAREJO

CLAUDIA SIMON – Diretora – C&A
MARIANA GROTTERA – Head of Customer Experience – AMAZON
Mediador: FABIO BITTENCOURT – Diretor Customer Service – CARREFOUR

10:30 - 11:20

PAINEL – HIPERPERSONALIZAÇÃO COMO DIFERENCIAL NA JORNADA DO CLIENTE

CAIO DE OLIVEIRA – Superintendente Executivo – BRADESCO SEGUROS
DEBORA GRANJEIRO – Diretora de Experiência do Cliente – DASA
ROSEMIRO DE MELO – Diretor de TI e Produtos – TAHTO
Mediador(a): JUAN CAVALIERI – Lead Business – LEO

11:20 - 11:50

COFFEE BREAK

11:50 - 12:50

PAINEL – ENGAJAMENTO DO COLABORADOR NA ASCENSÃO DO NEGÓCIO

LÍVIA AZEVEDO – Diretora de Felicidade Corporativa – HEINEKEN
RENATO CICCARELLI – Diretor de Customer Care – SERASA EXPERIAN
SHEILA ANTONIOLI – Head of Customer Happiness – SERPRO
Mediador: RODRIGO TAVARES – Vice-Presidente Sr. CX – RECARGAPAY

12:50 - 14:00

ALMOÇO

14:00 - 15:00

PAINEL – A JORNADA DE IA NA TRANSFORMAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES

FABÍOLA LUPINARI – Head de Relacionamento com o Cliente – KIMBERLY-CLARK
JÚLIO CERASI – Diretor Comercial – GENESYS
VANESSA RISSI – Superintendente de Mkt, Analytics e Experiência – VELOE
Mediador(a): ANDRÉ PANDOLFI – Diretor Comercial – ATENTO

15:00 - 15:05

POCKET – IA CHEGOU AO CANAL DE VOZ E JÁ ATENDE O CLIENTE

JOSEPH KULMANN – CEO – PESSOALIZE

15:05 - 15:30

PALESTRA – PRÊMIO SOMOS SOL – O JEITO DE COLOCAR O CLIENTE NO CENTRO

ANDRÉA CAMPOS – Diretora de Processos e Qualidade – CLARO BRASIL

15:30 - 16:00

COFFEE BREAK

16:00 - 16:20

PALESTRA – VOCÊ IGNORA O SEU CLIENTE (E VOCÊ NEM SABE…)!

VINICIUS SCHAEFER (PCD/Surdo) – Embaixador ICOM

16:20 - 17:00

PAINEL – DESAFIOS DE CX NO SETOR DE ENERGIA

EVANI MONTECHESI – Head Customer Care Executive – NEOENERGIA

FERNANDO COSTALONGA – Diretor de Engenharia e Operações – (RE)ENERGISA
Mediador: SERGIO CAMILO – CEO – WITTEL

17:00 - 18:00

PAINEL – CULTURA ORGANIZACIONAL: O PILAR DO SUCESSO

MARIANA SCALZO – Diretora de Comunicação Corporativa – ARCOS DORADOS | MCDONALDS
RAFAEL JORDAN – Head of Customer Service – BUSER
SAMUEL SOUZA – Diretor de Marketing e Relacionamento – PETRONECT
Mediadora: PAULA PIMENTA

18:30 - 20:00

HAPPY HOUR SMART – RODA DE SAMBA

4 DE JUNHO

09:00 - 10:00

PAINEL – O IMPACTO DE CX NA ESTRATÉGIA DAS MARCAS

CAMILE ALAMBERT – Diretora de CX – VIBRA ENERGIA
DAISY LACERDA – Gerente CX – PLUXEE GROUP
FERNANDA AMARAL – Diretora de Comunicação, Relações Institucionais e ESG – NATURGY
RODRIGO GALDINO CCTO – Superintendente de Tecnologia – ITAÚ
Mediador: HELDER CAVALCANTI – Sales Manager Brazil – ENGHOUSE

10:00 - 10:30

PAINEL – LIDERANÇA GLOBAL EM CX

ANA PAULA KAGUEYAMA – Sr. Director Global CX & Site Leader – PAYPAL
VIVIANA BIAGIONI – Customer Retention Head – FARMERS INSURANCE
Mediador: JOSEPH KULMANN – CEO – PESSOALIZE

10:30 - 11:00

COFFEE BREAK

11:00 - 11:30

PALESTRA – A CENTRALIDADE DO CLIENTE NA SAÚDE SUPLEMENTAR

JULIANA PEREIRA – VP de Clientes – AMIL

11:30 - 12:30

PAINEL – DADOS COMO ALIADOS: PERSONALIZAÇÃO E RENTABILIDADE

FABIANO SCHNEIDER – Diretor de Atendimento – BANCO MERCANTIL
THIAGO TREVISAN – Diretor de TI, Dados e Excelência Operacional – COMGÁS
WELLINGTON JOSÉ – Diretor de Tecnologia – RIACHUELO
Mediadora: ALESSANDRA CASARO – Diretora Executiva de Produtos e Inteligência de Mercado – ALLCARE

12:30 - 14:00

ALMOÇO

14:00 - 14:30

PALESTRA – O PODER DA IA APLICADO NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

ANNA VIDAL – Diretora de CX – IFOOD

14:30 - 15:30

PAINEL – MARCAS DIVERSAS E INCLUSIVAS

FABIO MAGALHÃES – Superintendente de Clientes – BANCO BMG
JOÃO PAULO MARAMALDO – Gerente de Negócios Sr. – GRUPO FLEURY
Mediadora: LUCIANA DA MATA

15:30 - 16:00

COFFEE BREAK

16:00 - 16:20

PALESTRA LIGA O FLOW – DO NETWORK AO NETWEAVING – CONEXÕES QUE TRANSFORMAM

ANDREA REZENDE
LIVIA MARIA CORUJEIRA
MICHELLE TORRES
PAULA ABNADER
Mediadora: KARLA DANIANNE – Gerente de CX – BANCO BMG

16:20 - 16:50

PALESTRA – TECNOLOGIA E PESSOAS – QUAL É O CENTRO?

RENATO CAMARGO – VP de Clientes – FARMÁCIAS PAGUE MENOS

16:50 - 17:40

PAINEL – O FUTURO DO NEGÓCIO CENTRADO NO CLIENTE

ADRIA CANDIDO – Diretora Executiva – HAPVIDA
ADRIANO GANDOLFI – Director of Customer Experience – SWILE
REGIANE FAVORATO – Diretora de Soluções B2B – VIVO
Mediador: RODRIGO TAVARES – Vice-Presidente Sr. CX – RECARGAPAY

19:00 - 21:00

PRÊMIO SMART CUSTOMER 2025

09:00

ABERTURA

09:05 - 09:40

PALESTRA DE ABERTURA – DO TIKTOK AO CHECK-UP: O FUTURO É DE TODOS

ROBERTA GODOI – CEO PME – CLARO EMPRESAS BRASIL

09:40 - 10:30

PAINEL – O VALOR DE CX NA ESTRATÉGIA DO VAREJO

CLAUDIA SIMON – Diretora – C&A
MARIANA GROTTERA – Head of Customer Experience – AMAZON
Mediador: FABIO BITTENCOURT – Diretor Customer Service – CARREFOUR

10:30 - 11:20

PAINEL – HIPERPERSONALIZAÇÃO COMO DIFERENCIAL NA JORNADA DO CLIENTE

CAIO DE OLIVEIRA – Superintendente Executivo – BRADESCO SEGUROS
DEBORA GRANJEIRO – Diretora de Experiência do Cliente – DASA
ROSEMIRO DE MELO – Diretor de TI e Produtos – TAHTO
Mediador(a): JUAN CAVALIERI – Lead Business – LEO

11:20 - 11:50

COFFEE BREAK

11:50 - 12:50

PAINEL – ENGAJAMENTO DO COLABORADOR NA ASCENSÃO DO NEGÓCIO

LÍVIA AZEVEDO – Diretora de Felicidade Corporativa – HEINEKEN
RENATO CICCARELLI – Diretor de Customer Care – SERASA EXPERIAN
SHEILA ANTONIOLI – Head of Customer Happiness – SERPRO
Mediador: RODRIGO TAVARES – Vice-Presidente Sr. CX – RECARGAPAY

12:50 - 14:00

ALMOÇO

14:00 - 15:00

PAINEL – A JORNADA DE IA NA TRANSFORMAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES

FABÍOLA LUPINARI – Head de Relacionamento com o Cliente – KIMBERLY-CLARK
JÚLIO CERASI – Diretor Comercial – GENESYS
VANESSA RISSI – Superintendente de Mkt, Analytics e Experiência – VELOE
Mediador(a): ANDRÉ PANDOLFI – Diretor Comercial – ATENTO

15:00 - 15:05

POCKET – IA CHEGOU AO CANAL DE VOZ E JÁ ATENDE O CLIENTE

JOSEPH KULMANN – CEO – PESSOALIZE

15:05 - 15:30

PALESTRA – PRÊMIO SOMOS SOL – O JEITO DE COLOCAR O CLIENTE NO CENTRO

ANDRÉA CAMPOS – Diretora de Processos e Qualidade – CLARO BRASIL

15:30 - 16:00

COFFEE BREAK

16:00 - 16:20

PALESTRA – VOCÊ IGNORA O SEU CLIENTE (E VOCÊ NEM SABE…)!

VINICIUS SCHAEFER (PCD/Surdo) – Embaixador ICOM

16:20 - 17:00

PAINEL – DESAFIOS DE CX NO SETOR DE ENERGIA

EVANI MONTECHESI – Head Customer Care Executive – NEOENERGIA

FERNANDO COSTALONGA – Diretor de Engenharia e Operações – (RE)ENERGISA
Mediador: SERGIO CAMILO – CEO – WITTEL

17:00 - 18:00

PAINEL – CULTURA ORGANIZACIONAL: O PILAR DO SUCESSO

MARIANA SCALZO – Diretora de Comunicação Corporativa – ARCOS DORADOS | MCDONALDS
RAFAEL JORDAN – Head of Customer Service – BUSER
SAMUEL SOUZA – Diretor de Marketing e Relacionamento – PETRONECT
Mediadora: PAULA PIMENTA

18:30 - 20:00

HAPPY HOUR SMART – RODA DE SAMBA

09:00 - 10:00

PAINEL – O IMPACTO DE CX NA ESTRATÉGIA DAS MARCAS

CAMILE ALAMBERT – Diretora de CX – VIBRA ENERGIA
DAISY LACERDA – Gerente CX – PLUXEE GROUP
FERNANDA AMARAL – Diretora de Comunicação, Relações Institucionais e ESG – NATURGY
RODRIGO GALDINO CCTO – Superintendente de Tecnologia – ITAÚ
Mediador: HELDER CAVALCANTI – Sales Manager Brazil – ENGHOUSE

10:00 - 10:30

PAINEL – LIDERANÇA GLOBAL EM CX

ANA PAULA KAGUEYAMA – Sr. Director Global CX & Site Leader – PAYPAL
VIVIANA BIAGIONI – Customer Retention Head – FARMERS INSURANCE
Mediador: JOSEPH KULMANN – CEO – PESSOALIZE

10:30 - 11:00

COFFEE BREAK

11:00 - 11:30

PALESTRA – A CENTRALIDADE DO CLIENTE NA SAÚDE SUPLEMENTAR

JULIANA PEREIRA – VP de Clientes – AMIL

11:30 - 12:30

PAINEL – DADOS COMO ALIADOS: PERSONALIZAÇÃO E RENTABILIDADE

FABIANO SCHNEIDER – Diretor de Atendimento – BANCO MERCANTIL
THIAGO TREVISAN – Diretor de TI, Dados e Excelência Operacional – COMGÁS
WELLINGTON JOSÉ – Diretor de Tecnologia – RIACHUELO
Mediadora: ALESSANDRA CASARO – Diretora Executiva de Produtos e Inteligência de Mercado – ALLCARE